החזרות

יש לנו מדיניות החזרה בתוך 14 ימים, מהמועד שקיבלת את הפריט, כלומר יש לך 14 ימים לאחר קבלת הפריט שבו תוכל לבקש החזרה. כדי שתהיה זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות במצב זהה למצב שקיבלתו, לא נעשה בו שימוש או לא נלבש, עם תגים ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג את הקבלה או את האישור רכישה. 

שימו לב במידה וכאשר התקבל במתנה פריט במסגרת מבצע לדוגמא: 1+1 מתנה או 3+1 מתנה לא ניתן לבקש החזר כספי על הפריט שהתקבל בחינם אך ניתן להחליף את הפריט בפריט אחר שעלותו זהה, במידה והפריט שהתבקש להחליף מנגד הפריט שהתקבל במתנה יקר מעלות הפריט שהתקבל במתנה קיימת האפשרות לבצע את ההחלפה ולהשלים את ההפרש בין עלות הפריטים.

כדי להתחיל תהליך החזרה, לחצו על הלינק הבא: https://account.balibein.com מלאו אחר ההוראות לפתיחת בקשה להחזרה דרך פורטל הלקוח שלכם.

במידה וההחזרה שלך תתקבל אנחנו נפנה בשימך לחברת השילוח איתה אנו עובדים על מנת להוציא שליח לאסוף ממך את פירטי ההחזרה. הוצאת שליח כרוכה בעלות של 25₪ מטעם חברת השילוח שיקוזזו באופן אוטומטי מהזיכוי שלך.

עם אישור הבקשה שליח מטעם חברת השליחויות איתה אנחנו עובדים עתיד להגיע עד לדלת ביתך לאסוף את פרטי ההחזרה עד 5 ימי עסקים מרגע אישור הבקשה.

תמיד תוכל ליצור איתנו קשר לכל שאלה הקשורה להחזרה בכתובת הדוא"ל Balibein@losgardios.com , הצ'אט החי או דרך הרשתות החברתיות.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך מיד לאחר קבלתה וצור קשר איתנו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולתקן אותה.

חריגות / פריטים שאין אפשרות להחזיר

ישנם סוגים מסוימים של פריטים שאין אפשרות להחזיר, כגון ביגוד פרטי (כמו תחתונים, גרביים וכו '). אנא צרו קשר איתנו אם יש לכם שאלות או דאגות לגבי פריט מסוים שלכם.

החלפות

לשם ביצוע החלפה יש לפתוח תחילה בקשה להחזרה דרך הפורטל האישי שלכם בקישור הבא: https://account.balibein.com ולאחר מכן יש לבחור איזה פריטים אתם מעוניינים להחזיר.

בסוף תהליך ההחזרה תקבלו זיכוי לארנק האישי שלכם בזיכוי הזה תוכלו להשתמש על מנת להזמין את פרטי ההחלפה בהם אתם מעוניינים, לפרטי ההחלפה תוכלו לצרף גם פריטים נוספים! 

במידה ואתם מעוניינים לבצע החלפה בדלת הבית על ידי נציג שימו לב כי לא יהיה ניתן לצרף פריטים להחלפה ועלות ההחלפה תהיה 60₪.

עם הפניה לנציג יש להצטייד בסיבת ההחלפה, תמונות להמחשת מצב הפריטים וכמובן הכינו את העגלה עם הפריטים החלופיים בהם אתם מעוניינים.

שימו לב, במידה ורכשתם פריט במחיר מלא ואתם מעוניינים להחליף את המידה של אותו פריט וכרגע הפריט נמצא במבצע, החלפה תתבצע פריט כנגד פריט ולא עלות כנגד עלות. במידה ותבחרו לקחת פריט אחר כנגד הפריט שאצלכם תוכלו לנצל את עלותו המלאה של אותו הפריט.

החזרות.

אם ברצונך לבצע החזרה או החלפה ועברו יותר מ-14 ימי עסקים מהרגע בו קיבלת את ההזמנה , אנא צור איתנו קשר בכתובת הדוא"ל Balibein@losgardios.com ,דרך הצ'אט החי שלנו או הרשתות החברתיות.

למעכב אחר סטטוס המשלוח:

ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח דרך מרכז ההחזרות, הצאט החי באתר, פנייה לנציג לבקשת הסטטוס או דרך הקישור הנ"ל בפורטל של חברת השליחויות: https://crm.tapuzdelivery.co.il/baldar/deliverystatus.aspx?dlvnum=