באליביאין עובדת עם חברת שילוח חיצונית המתחייבת להגעת המשלוח לדלת הלקוח עד 5 ימי עסקים. עם ביצוע ההזמנה באליביאין מתחייבת לעבד את ההזמנה עד 3 ימי עסקים בלבד!

כלומר עד 8 ימי עסקים, עם זאת בדרך כלל המשלוח מעובד ומגיע לבית הלקוח תוך שלושה ימי עסקים מרגע ביצוע הזמנה. (שימו לב שישי ושבת אינם ימי עסקים).

ניתן לפתוח בקשה להחזרה או החלפה באופן עצמאי עד 14 ימים מרגע קבלת המשלוח דרך מרכז ההחזרות וההחלפות שבתפריט האתר או באמצעות נציג.

החלפה עצמאית תתבצע בעזרת משלוח החזרה של הפריטים מהלקוח אל בית העסק (״באליביאין״) עם הגעת הפריטים ובדיקתם יונפק ללקוח זיכוי לאמצעי התשלום או זיכוי לשימוש באתר לרכישת פרטי החלפה, הזיכוי יתקבל במייל ובמרכז ההחזרות וההחלפות שבאתר.

מאחר ובאליביאין עובדת עם חברת משלוחים חיצונית עלויות השילוח אינם קשורות לבאליביאין ומחויבות על ידי חברת המשלוחים (״תפוז משלוחים״). עלות של משלוח החזרה היא 30₪, עם קבלת זיכוי ההחלפה ניתן לצרף למשלוח פרטי ההחלפה, הזמנה העולה על 300₪ כך שהמשלוח יהיה ללא עלות.

במידה וההזמנה לא עולה על 300₪ יחולו דמי השילוח הרגילים אשר מצויין במעמד ההזמנה בהתאם לבחירת הלקוח.

באליביאין משתדלת לעזור ברמתה ללקוחות לצרף החלפות למשלוחים קיימים על מנת לחסוך ללקוח עלויות שילוח מיותרות וזמן ההמתנה.

ניתן לבצע החלפה דרך נציג באמצעות פנייה לנציג דרך אחד מערוצי התקשורת הרשמיים, מומלץ דרך הצ׳אט החי באתר. החלפה באמצעות נציג לא מאפשרת צירוף פריטים למשלוח החלפה ותעריף ההחלפה יעמוד על 45₪.

החלפה על ידי נציג תתבצע בדלת בית הלקוח באישור מנהל, שליח יגיע עם פרטי ההחלפה עד דלת הלקוח וייקח מהלקוח את הפריטים אותם הוא ביקש להחליף ויחזיר אותם לבית העסק (״באליביאין״).

החלפה או החזרה תתאפשר בתנאים הבאים: הפריט יוחזר במצב בו הוא הגיע אל הלקוח, הפריט לא נלבש או עבר כביסה והפריט עם כלל התוויות איתו הוא הגיע אל הלקוח.

במידה ועברו 14 יום מקבלת ההזמנה ניתן לפנות לנציג לבירור זכאות להחלפה חריגה.

כמובן! כל הסחורה שנמכרת על ידי באליביאין הינה מקורית ונקנית בארץ מהיבואנים הרשמיים של כל מותג ומותג שאנחנו עובדים איתו.

במידה והתקבל פריט פגום יש לפנות ישירות לנציג דרך הצאט שבאתר, חשוב לדאוג שהפריט עם התוויות שלו ולא עבר כביסה או נלבש (מידע נוסף בתקנון האתר).

במידה והפריט אכן הגיע פגום נציג מטעם באליביאין ידאג להעביר את כל המידע לחברה (היבואן הרשמי של אותו מותג), כאשר ההחלפה תאושר הנציג ינפיק ללקוח זיכוי לרכישת פריט החלפה באתר, באליביאין תוציא שליח עד בית הלקוח על חשבונה עם הפריט החלופי ותאסוף את הפריט הפגום ותחזיר אותו בחזרה לחברה כמובן ללא כל עלות מצד הלקוח.

עזרה נוספת בנושא תינתן על ידי נציג ותהיה כפופה לתקנון האתר, כמובן כל מקרה לגופו.

אכן, לכל מותג טבלת מידות משלו ניתן למצוא את טבלת המידות באתר הרשמי של כל מותג או לפנות לשירות לקוחות שלנו לעזרה בנושא.